CRM y Marketing Relacional: su importancia en las ventas

Hoy en día es completamente fundamental que las empresas sean capaces de anticiparse a los movimientos de sus clientes. Es importante saber cuáles son sus necesidades, sus gustos y sus preferencias. Toda esta información es recomendable obtenerla sin necesidad de preguntarle a los clientes. En este sentido es donde cobra más importancia el CRM (Customer Relationship Management).

Un CRM es una herramienta que ayuda a construir buenas relaciones con los clientes. Basa estas relaciones en el ofrecimiento de productos y servicios, completamente adaptados a sus necesidades. En este sentido, el marketing relacional es fundamental. Ayuda a establecer, mantener y consolidar las relaciones con los clientes. Es decir, nos ayuda a fidelizarlos.

CRM como fundamental en el marketing

Para conseguir una buena venta y un buen trato con un cliente, entran en funcionamiento diferentes factores. Por un lado, debemos tener un departamento de ventas que nos permita tener un buen control y seguimiento de la estrategia comercial. Debemos tener un departamento de atención al cliente que se encargue del trato con este y, por último, un departamento de marketing que tenga las mejores herramientas posibles.

A la hora de elaborar un correcto plan de marketing, es importante optimizar todos los recursos. Uno de estos es el CRM. El cliente es el pilar fundamental del CRM y, como tal, debemos tenerlo en cuenta a la hora de poner en marcha la herramienta.

Para satisfacer las necesidades de los clientes, es importante tener datos de relevancia y desarrollar los productos y servicios en base a cubrir estas necesidades. Fidelizar a los clientes existentes es mucho más rentable que conseguir nuevos.

Gracias a los datos que proporciona el CRM podemos llevar a cabo estrategias de marketing directo. Desarrollar campañas segmentadas y personalizar la comunicación con los clientes. Todo esto se traduce en procesos más eficaces y conseguiremos aumentar nuestra rentabilidad.

Por ello, es importante crear un CRM adaptado a nuestra empresa que nos permita obtener los mejores resultados posibles.