Las siglas CRM significan Customer Relationship Management y hacen referencia a la gestión que hacen las empresas sobre una base de datos. Ayuda a realizar todas las gestiones y estrategias que se encuentren relacionadas con el cliente. La idea es ayudar a que este se encuentre mejor atendido, su experiencia mejore y consigamos fidelizarle. De...

En la actualidad, ofrecer un servicio de calidad es imprescindible para diferenciarte de tu competencia. Sin embargo, no es suficiente para que tus clientes quieran quedarse contigo. Para poder competir es necesario que ofrezcas un valor añadido y, en este punto, es donde juega un papel primordial el Marketing Relacional. La principal función del marketing...

A la hora de buscar un buen CRM, es importante conseguir que este ayude a aumentar la productividad de la empresa. También deberá mejorar la comunicación y los diferentes puntos que existen entre la empresa. Por eso, deberás tener en cuenta una serie de factores que serán decisivos a la hora de contratarlo. Características de...

A la hora de instaurar un CRM en una empresa, una de las principales cosas que nos aporta, y de las más importantes, es la opción de conseguir una buena base de datos. Uno de los mayores problemas a los que se suelen enfrentar las empresas es precisamente la falta de una buena base de...

A la hora de decidirnos a instaurar un CRM, es importante saber que existen diferentes tipos y que cada uno de ellos ofrece una función diferente. Uno de los más importantes es el CRM operativo pero, ¿por qué? El CRM operativo puede ayudarte en diferentes aspectos dentro de una empresa. Te ayuda a proporcionar el...

Si has decidido dar el paso e instaurar un CRM en tu negocio, es importante que tengas muy claras las características y especificaciones que quieres que tenga. Cada vez es más necesario contar con un sistema de CRM en el negocio. El empujón de sistema de almacenamiento en la nube hace que tener un CRM...

Que el mundo digital es cada vez más importante es un hecho. La mayoría de los negocios confían que aumenta la productividad y, por tanto, las ventas, gracias a la inteligencia artificial y las interacciones con los clientes. En este sentido, cuestiones como la Nube o un buen CRM se convierten en imprescindibles para conseguir...

Cada vez es más necesario mejorar la relación de las empresas con los clientes. Ha surgido una nueva generación que no hace más que utilizar internet para absolutamente todo. Por eso, las principales industrias como aerolíneas y hoteles han empezado a mejorar sus CRM para llegar a este público y mejorar las interfaces. Los Millennials,...

El CRM es ya una de las grandes tendencias a nivel mundial. Sin embargo, todavía hay empresas que se resisten a instaurarlo. ¿Cuál es el futuro del CRM en España? El estudio “Customer Engagement & CRM Scope” realizado por Scopen e IPG Mediabrands, MRM//MCCann y Selligente, analiza cuál es la situación del CRM en nuestro...

Una de las mejores formas de conseguir clientes y fidelizarlos es ofrecerles un valor añadido al producto. En este punto es donde entra en juego el marketing relacional, que se encarga de establecer una buena relación con los clientes. La finalidad del marketing relacional es conseguir que los clientes estén contentos y satisfechos. Al cubrir...