Cuando hablamos de un CRM es posible que pensemos que ese tipo de software solo está pensado para grandes empresas y sobre todo si hablamos de CRMs a Medida. Pues nada mas lejos de la realidad, desde CRMParaEmpresas.es casi el 90% de nuestros clientes son PYMES y Pequeñas Empresas que necesitan un programa 100% personalizado donde gestionar todos sus clientes, hacer seguimiento de llamadas, visitas que han hecho, poder anotar todo lo que les ha dicho cada cliente, las reuniones que han tenido, un histórico de presupuestos… En definitiva, un programa de gestión a medida para su PYME que les ayude en la gestión y automatización de tareas.
Cuando una PYME está trabajando con Excel como si de una Base de Datos se tratara o si usa software antiguo o un CRM o programa cerrado, y quiere crecer o quiere automatizar tareas, lo que está claro que necesita un CRM A Medida.
Actualmente en el mercado hay cientos de CRM para todo tipo de sectores, ¿pero por qué pagar un CRM que está pensado para otro sector? Al final va a ser «pan para hoy y hambre para mañana»: empezar a meter datos en un programa que no es de tu propiedad, que no puedes hacer cambios y que además te va a tocar pagar por cada usuario.
Si lo que realmente necesitas es automatizar tareas o incluso tener un CRM Para tu Pyme con Inteligencia Artificial la única alternativa posible es tener un CRM Personalizado.
Un CRM en tu Pequeña Empresa debe ser la herramienta de gestión que te ayude a gestionar tu PYME. Un CRM es un programa informático online, como los hacemos en nuestro caso, que te permite digitalizar todo tu pequeño negocio. Olvídate de tener hojas de Excel compartida por empleados, olvídate de fallos porque alguien tiene el Excel abierto, despreocúpate si algún empleado se va y te da pánico que te robe los datos… Un buen CRM Para Pymes debe ser aquella herramienta que te permita digitalizar procesos y más hoy en día donde aplicamos Inteligencia Artificial: recordatorios automáticos a clientes, seguimientos, gestiones automáticas, etc.
¿Qué características creemos que debe tener como mínimo un CRM en una PYME?
¡La base de un CRM son los clientes! Pero es básico, ¡es la base de cualquier pequeña empresa! Es de vital importancia que el CRM que hagamos a medida para tu pequeña empresa tenga un módulo de clientes donde puedas buscar clientes por todos aquellos campos que desees, o incluso un campo de búsqueda con lenguaje natural: que le puedas escribir al CRM como cuando escribes por Whatsapp a un amigo y él te entienda y te de los resultados que quieras!


Cuando gestionas clientes sabes de la importancia de que tus empleados o tu mismo registren todo lo que hacen con un cliente: las llamadas que ha tenido con cada cliente y qué ha pasado en cada conversación, las reuniones o visitas que ha tenido y cuándo se va a volver a reunir o cuándo debe volver a llamar a ese cliente… ¡y cómo no los seguimientos! Lo mas importante de un CRM en una PYME son los seguimientos a clientes: localizar aquellos clientes que no se les haya llamado, que no nos hayan contratado o comprado hace tiempo, etc.
Basta ya de tareas manuales. Basta ya de abrir un Excel y perder tiempo en tareas manuales. Un buen CRM debe automatizar las tareas manuales que tanto tu como tus comerciales hagáis: reportes comerciales, informes, presupuestos, envío de emails automático, seguimiento por Whatshap…


Básico para cualquier CRM para Pymes: un sistema de gestión que te avise automáticamente cuando ocurran las cosas que mas te preocupen: ¿Qué un comercial no ha visitado a un cliente?, ¿qué a un cliente no se le ha llamado cuando debería?, ¿qué algún ratio de tu empresa está bajando? Configurar las alertas que quieras es básico para tener todo bajo control
¿Usas otras aplicaciones en tu día a día? Pues lo mejor es poder integrar todo en un mismo programa que te ayude a gestionar todo desde un mismo sitio: Envio de Whatsapp, SMS, facturación, Verifactu… ¡lo que necesites! Un buen CRM debe ayudar a la PYME y no al revés!


Que un CRM tenga Inteligencia Artificial y nos ayude como si fuera un (o varios) empleados mas no debería ya sorprendernos. Implementar IA en CRM hace que podamos automatizar gestiones que antes llevaban horas, dias o incluso semanas!
Si también necesitas que tus empleados, comerciales o tu mismo puedan acceder al CRM desde el móvil, sin problema, ¡es un básico que todo CRM debe tener!
