Ventajas que aporta un CRM a tu empresa

Las siglas CRM significan Customer Relationship Management y hace referencia a un software de gestión de clientes que mejora la relación entre estos y las empresas. Su creación no es nueva aunque sí que ha incorporado numerosas ventajas en los últimos años. Vamos a ver cuáles son las ventajas que aporta un CRM a tu empresa.

Se entiende que un CRM es un modelo de gestión informático que ayuda a mejorar la relación con los clientes, pero que también mejora el departamento de ventas y el departamento de marketing. Por eso, cada vez son más las empresas que deciden incorporar un sistema de CRM a su empresa. Los beneficios son notables rápidamente y las ventajas muy numerosas.

Por qué poner un CRM a medida en mi empresa

Existen programas de gestión CRM estándar, aunque lo más recomendable es instaurar un CRM a medida para tu empresa. Entre las ventajas que ofrece encontramos:

• Gestión personalizada. Gracias al CRM, podremos saber qué cliente nos está llamando, su trayectoria con nosotros y cómo debemos comportarnos para darle una atención personalizada. Esto hace que el cliente se sienta a gusto y contento. Es una forma de fidelización.
• Conocimiento constante. En un CRM, todos los datos están almacenados y los diferentes empleados pueden acceder a ellos. Por eso, durante la estrategia de ventas, tendrán todos los documentos necesarios.
• Mejora de las estrategias de marketing. El CRM te permite hacer una buena segmentación que termina derivando en una mejora de las estrategias de marketing.
• Información actual y centralizada. Con un CRM, siempre tenemos actualizada y centralizada la información de todos nuestros clientes. Se realizarán ofertas más personalizadas.
• Integración de los diferentes departamentos de la empresa.
• Integración con tareas automatizadas. Podrás enviar SMS de recordatorio de citas, emailing…

Contar con la integración de un CRM hecho a medida para tu empresa te dará una verdadera ventaja competitiva sobre los demás.