Como sabéis, CRM procede de Customer Relationship Management, es decir, Gestión de Relaciones con Clientes. Se trata de una herramienta interna de la empresa que sirve para que las conversaciones que haya sobre un cliente se guarden de forma automática en una zona común a la que todos los empleados pueden acceder. Además, en estas...

A estas alturas es probable que ya sepas lo que es un CRM. Sin embargo, ¿sabes qué es loo que aporta a las diferentes etapas por las que puede atravesar? El marketing relacional se componen de 8 etapas: identificar a los consumidores, informar, atraer, vender, servir, satisfacer, fidelizar, desarrollar la relación y crear una comunidad...

Son muchas las ocasiones en que las empresas se preguntan sobre la posibilidad (o no) de implementar un software de gestión. ¿Realmente necesita mi empresa un CRM? Este tipo de herramientas y técnicas tienen grandes características y habilidades. El mercado evoluciona y lo va haciendo a medida que la tecnología avanza.

Las plataformas CRM, sin duda, son la mejor herramienta para facilitar el trabajo de las empresas. El nivel de automatización de esta herramienta es excepcional. Gracias al CRM, existen muchas funciones rutinarias, que en otro tiempo robaban una gran cantidad de tiempo y recursos, hoy están completamente automatizadas.

Existen tres tipos de CRM dependiendo del modelo de gestión CRM y el enfoque estratégico que quieras adoptar. Estos tipos se dividen en analítico, operativo y colaborativo. ¿Vas a implantar un software CRM en tu empresa? Antes de decidirte por uno u otro tipo, lo que tienes que hacer es conocer bien laa funcionalidades de...

Un CRM es un programa de gestión o una estrategia de gestión que se centra en las relaciones con los clientes. La forma de consumo y las expectativas de los clientes van evolucionando y, por ello, es completamente necesario prestar especial atención a los mismos. Debes saber que los CRM cambian y deben seguir cambiando...

Los clientes y la relación de la empresa con ellos sigue siendo uno de los aspectos más importantes en cualquier negocio. Las expectativas de los clientes siguen evolucionando y estar al día y proporcionarles una buena experiencia es fundamental. Las tendencias CRM para 2020 están prácticamente impulsadas por la necesidad de una administración mucho más...

Es probable que a estas alturas ya conozcas la importancia que tiene un CRM en una empresa. Sin embargo, no todo el mundo conoce los tipos de CRM que existen. A la hora de decidirte a crear un CRM a medida, es necesario conocer los tipos de CRM y cómo pueden ayudarte dentro de tu...

Si tienes una empresa, cuidar tus clientes tiene que ser tu primera prioridad. Sin embargo, para muchos esto no es así. Cuando hablamos de ‘atención al cliente’ nos referimos a la forma en que la empresa interactúa y se relaciona con los clientes. Esto quiere decir que abarca desde el recibimiento yla presentación de un...

Hasta hace bastante poco era muy común que las empresas lanzasen al mercado productos o servicios bastante genéricos, sin intentar llegar a un público más concreto o sin preocuparse demasiado en sus necesidades y gustos. Sin embargo, a medida que la competencia en los diferentes sectores ha ido creciendo, cada vez se ha hecho más...